Mobil cihazlar ve sosyal medya günden güne artan hesaplarla büyüyor. Öyle ki dünya da 3.2 milyar insan sosyal medya kullanıcı olmuş durumda. Bu yükseliş artık müşterileri kişiselleştirilmiş iletişim beklemeye itiyor yani müşterinin seçtiği bir kanaldan kendisine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri iletilmesini.

​

Kampanya Yönetimi bugünün perakende endüstrisinde kesinlikle şarttır ancak o zaman müşterileri ile anlamlı bir ilişki kurabilir, onlarla ilişkisini geliştirebilir, marka sadakati kurabilir ve günümüz piyasasında rekabet edebilir. Ve ancak o zaman ona doğru mesajı doğru zamanda doğru kanaldan gönderebilir. 

​

Kampanya yönetimin perakendeciler için en önemli faydaları;

​

• Müşteri tercihine göre ürün seçeneklerini yeniden düşünebilirler,

• Planlamadan hedefli satışa kadar müşterilerine harika bir Omni kanalı deneyimi sunabilirler,

• Perakendeciler tüm sistemlerindeki verilere erişebilir ve bu bilgileri analiz edebilirler,

• Müşterilerinin gerçekte kim olduğunu ve nasıl alışveriş yaptıklarını anlayabilirler,

• Müşterileri tanımak, perakendecilerin alışveriş davranışlarını etkileyecek kampanyaları tasarlamasına ve uygulamasına yardımcı olabilir,

• Bu sayede, perakendeciler, müşteri memnuniyetini arttırmada çok uzun süren gerçek zamanlı yanıt verebilirler.

• Kanallar, müşteriler, ürünler ve envanter boyunca planlama ve tahmin yapabilirler,

• Teslim süresini azaltır - haftalar süren işler birkaç saat içinde yapılabilir,

• Müşterileriyle etkileşimlerini kişiselleştirebilirler, ki herkesin bildiği gibi müşteriler ile iletişim kurmanın en etkili yolu budur,

• Perakendeciler ulaştıkları kitleleri genişletebilir ve daha geniş bir potansiyel müşteriye ulaşabilir ve onları hedefleyebilirler, 

• Perakendecilerin sosyal medya dahil tüm kanalları izlemelerini ve yönetmelerini sağlar, böylece müşterilere ne zaman cevap vereceklerini ve sohbetlere ne zaman katılabileceklerini bilirler,

• Perakendeciler e-posta kampanyalarını otomatikleştirebilir - doğru mesajlar doğru zamanda doğru kişilere gönderilebilir, 

​

Sonuç olarak bir perakendeci ancak müşterilerine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini müşterinin seçtiği kanallardan karakterize ederek teklif ederse başarılı olabilir. Ve etkili bir kampanya yönetim aracı, bunu başarmanın anahtarıdır. Veriler tarafından desteklenen etkili stratejiler olağanüstü başarılara dönüşür.